Уголок для бурчания

четверг, 3 января 2013 г.

Выкрутасы банковского сервиса

Появилась проблема при работе с интернет-банкингом одного банка (не Приват - про последний истории можно рассказывать бесконечно). На странице указан номер телефона, ссылка "Обратная связь" и адрес email. Звоню по телефону - номер не работает. Кликаю ссылку "Обратная связь" - ошибка "страница не найдена". Остается последняя надежда - пишу на email о своей проблеме, заодно упоминаю, что другие способы связи не работают.
Через некоторое время приходит ответ, который изрядно повеселил. Нет, правда. Я думал, так развлекать только Приветбанк умеет. Итак, приходит ответ на электронную почту. Сам текст письма состоит только из подписи длиной... 20 строк (специально посчитал). В подписи и имя отвечающего и его должность, и полный адрес банка (зачем он мне?!), и адрес сайта и реклама... Но все это только подпись. А к письму прикреплен документ MS Word, в котором (surprise!) и содержится суть ответа на мой запрос. А ответ такой:

Для решения данного вопроса Вам нужно обратиться в Контакт-центр по номерам телефонов указанных ниже.
Ну и приводятся те номера телефонов, которые я уже видел на сайте и которые не работаю. Моя жалоба на то, что телефоны не работают была, конечно же, проигнорирована. Браво! Создается впечатление, что службу поддержки этого банка тренируют работники Привата :)

вторник, 20 ноября 2007 г.

Лохотрон от "Фокстрота"

"Фокстрот" - одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники на Украине.

Некоторое время назад Фокстрот развернул крупномасштабную акцию: довольно хорошая стиралка Zanussi за 1456 грн - $288 (реальная цена, я думаю, минимум на 600 грн - $118 больше). Бигборды, рекламные щиты поменьше плюс рекламные плакаты во всех магазинах - все как положено. Так получилось, что эта акция совпала с моим поиском стиралки, причем выбор пал в основном на Zanussi и акционная стиралка от Фокстрота подходила по всем параметрам.

Вопрос был в том, где же подвох? Все выяснилось (и подвердилось) после нескольких визитов в магазины Фокстрот в Симферополе и Евпатории, с интервалами примерно в неделю).

Захожу, нахожу продавца-консультанта, показываю на плакат с рекламой это акции и интересуюсь - "а где же?".
Ответ: сейчас этой машинки нет (варианты: "еще не завезли", "уже разобрали" и т.д.)
Попытался уточнить: а когда будет?
Ответ: не известно (варианты: "не можем сказать", "нам не сообщили" и т.д.)

Вот так, разводилово простое, как все гениальное Я уверен, что никто эти самые стиралки завозить даже и не собирался. Клюнули на рекламу, зашли в магазин? Все, цель достигнута. Тут же вам могут предложить что-нибудь "аналогичное", только уже по цене на N% больше среднерыночной...

Что-то мне подсказывает, что тут все не так просто и имеет место нарушение законодательства. Хотя бы "Закона о рекламе" и "Закона о защите прав потребителей". Ведь получается что можно безнаказанно обещать в рекламе вообще что угодно и не нести за эти обещания никакой ответственности?

Ярлыки:

вторник, 29 мая 2007 г.

Систему электронных платежей Rupay ждут перемены

Только что на сайте rupay.com появилась новость следующего содержания:



Москва, 29 мая 2007г. — Система интернет-расчетов Rupay провела ребрендинг, изменив стратегию и усовершенствовав технологическую платформу системы, о чем сегодня на пресс-конференции руководство компании рассказало СМИ.

На пресс-конференции перед журналистами выступили Руслан Попов, Директор по развитию Rupay, Михаил Пефтиев, ведущий аналитик по вопросам безопасности системы Rupay, Андрей Морозов, Председатель Совета директоров группы компаний «Финансовые системы», Константин Харабет, Вице-президент коллегии адвокатов «Корпоративная защита», советник по правовым аспектам. Вел мероприятие Тимур Аитов, Директор по развитию Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК).

На пресс-конференции Руслан Попов, Директор по развитию, продемонстрировал новый сайт, обладающий современным дизайном, выполненный с акцентом на эстетичность. Сайт обладает интуитивно понятным интерфейсом, отвечает современным стандартам навигации, основан на новейших технологиях. Теперь значительно повысилось удобство Rupay, скорость и надежность работы системы, расширен и спектр предлагаемых услуг. В течение двух недель (с 29 мая по 12 июня 2007 года) будут функционировать «cтарый» и новый сайты, что позволит многочисленным пользователям Rupay изучать особенности работы новой системы.
Также Руслан Попов провел презентацию Rupay.Mobile — мобильного кошелька, позволяющего воспользоваться всеми возможностями системы прямо со своего мобильного телефона, в любое время и в любом месте. Представители СМИ смогли оценить преимущества Rupay.Mobile, пополнив счета своих сотовых телефонов прямо на пресс-конфереции.
Руководство компании рассказало о переходе системы на единую учетную единицу, эквивалентную российскому рублю. Для пользователей системы это означает прозрачность и отсутствие дополнительных затрат при покупках в интернет-магазинах, полный контроль за своими расходами в сети Интернет.
Особый интерес аудитории вызвала презентация Михаила Пефтиева, рассказавшего об уникальной для российского рынка электронной коммерции программе сертификации интернет-магазинов «Rupay 100% гарантия». Суть этой инициативы заключается в обеспечении полной защиты пользователей Rupay от недобросовестных поставщиков товаров и услуг. В случае неполучения оплаченного товара, возмещается 100% средств его стоимости на кошелек пользователя.
Вице-президент коллегии адвокатов «Корпоративная защита» Константин Харабет отметил, что «Rupay как один из ведущих игроков рынка электронной коммерции, обеспечивает защиту прав потребителей в Интернет».
После пресс-конфереции состоялось неформальное общение топ-менеджеров компании с представителями СМИ.
Все преимущества обновленных сервисов системы Rupay можно оценить на сайте www.rupay.ru.


Насторожили 2 момента.

1) "Руководство компании рассказало о переходе системы на единую учетную единицу, эквивалентную российскому рублю". Значит ли это, что сумма на моем счету будет переведена из долларового эквивалента в рублевый? Если да, то по какому курсу? Учитывая мой богатый опыт работы с этой системой, могу предположить, что рупеевцы не успустят возможности заработать на этой обменной операции, то есть свои 3-5% комиссии они получат "просто так". А если умножить эти проценты на общее количество денег на счетах системы, думаю сумма будет немаленькая.

2) На новом сайте (который упоминается в новости) в способах ввода и вывода, а также в описании тарифов вообще отсутствует какое-либо упоминание о работе с Украиной. Напомню, что сейчас с системой заточена под работу с Россией и Украиной, то есть основные способы ввода и вывода относятся к этим двум странам. Означают ли перемены в rupay большую дулю для всех украинских пользователей, которым останется вводить/выводить деньги разве что через электронные системы типа Webmoney и Яндекс.Деньги (хотя последняя все равно больше российская, чем украинская или международная система).

С обоими вопросами я сразу же обратился в онлайн службу поддержки системы rupay. Почему-то пришлось подолгу ждать ответа сначала на один, потом на другой вопрос. Тем не менее оператор успокоил, что в сущности никаких плохих перемен для существующих пользователей ожидать не нужно. Переход на рублевый эквивалент, как оказалось, имеет отношение только к системе Rupay.Mobile, а способы ввода и вывода денег остаются те же самые, в том числе для Украины.

Непонятно, правда, почему на новом сайте находится "урезанная" информация, в которой не перечислены многие из реально существующих свпособов ввода/вывода денег, несмотря на то, что с сегодняшнего дня эта версия полноправно работает параллельно со старым вариантом сайта.

Ярлыки: , , ,