Уголок для бурчания

четверг, 3 января 2013 г.

Выкрутасы банковского сервиса

Появилась проблема при работе с интернет-банкингом одного банка (не Приват - про последний истории можно рассказывать бесконечно). На странице указан номер телефона, ссылка "Обратная связь" и адрес email. Звоню по телефону - номер не работает. Кликаю ссылку "Обратная связь" - ошибка "страница не найдена". Остается последняя надежда - пишу на email о своей проблеме, заодно упоминаю, что другие способы связи не работают.
Через некоторое время приходит ответ, который изрядно повеселил. Нет, правда. Я думал, так развлекать только Приветбанк умеет. Итак, приходит ответ на электронную почту. Сам текст письма состоит только из подписи длиной... 20 строк (специально посчитал). В подписи и имя отвечающего и его должность, и полный адрес банка (зачем он мне?!), и адрес сайта и реклама... Но все это только подпись. А к письму прикреплен документ MS Word, в котором (surprise!) и содержится суть ответа на мой запрос. А ответ такой:

Для решения данного вопроса Вам нужно обратиться в Контакт-центр по номерам телефонов указанных ниже.
Ну и приводятся те номера телефонов, которые я уже видел на сайте и которые не работаю. Моя жалоба на то, что телефоны не работают была, конечно же, проигнорирована. Браво! Создается впечатление, что службу поддержки этого банка тренируют работники Привата :)